|

en

Rezerwuj teraz

Zaoszczędź do 20% przy pobytach na min. 2 noce

Video

Galeria

Rezerwuj teraz

Zarezerwuj bezpośrednio

Wyjątkowe korzyści

Zameldowanie

19 10 2022

Wymeldowanie

20 10 2022

Liczba gości

Dorośli: 1 , Dzieci: 0 , Pokoje: 1

1 Room

Dodaj pokój

Dorośli

1

Dzieci

Wieki 0 - 12

1

Children aged 12 and under stay free when occupying the same guest room with a paying adult family member and using existing bedding.

Sprawdź dostępność

NAJWSPANIALSZE NA ŚWIECIE DOŚWIADCZENIE

Spring Travel Sale 2026

Zaplanuj swój wiosenny wypoczynek już dziś i zyskaj maksymalne korzyści! Zaoszczędź do 20% przy pobytach na min. 2 noce

Odśwież swoje plany podróżnicze tej wiosny!
Zarezerwuj pobyt między 11 marca a 14 kwietnia 2026 r. na terminy zrealizowane do 30 czerwca 2026 r. i korzystaj z:

10% ZNIŻKI na pobyty na 1 noc
15% ZNIŻKI na pobyty na 2 lub więcej następujących po sobie nocy

Ekskluzywne korzyści Miesiąca Członka W ramach naszego Member Month 2026 członkowie Wyndham Rewards zyskują jeszcze więcej:

Dodatkowe 6% zniżki, co zwiększa łączną oszczędność do 20%

Cotygodniowe nagrody:
W czasie trwania kampanii członkowie mogą otrzymać 7 500 punktów bonusowych, potrójne punkty za pakiety podróżne (Travel Bundles) lub 5x więcej mil Miles & More

Zaplanuj swój wiosenny wypoczynek już dziś i zyskaj maksymalne korzyści!

Więcej szczegółów oraz pełny regulamin znajdziesz na stronie naszej kampanii: https://www.wyndhamhotels.com/wyndham-rewards/hotel-deals/member-month

Zdjęcia, które kochamy

Kontakt

Skontaktuj się z nami

Recepcja

+ 48 71 35 88 300

fd@wyndhamwroclawot.com

24h

ul. Świętego Mikołaja 67, 50-127, Wroclaw, Poland

Spotkania & wydarzenia

+ 48 71 35 88 300

reservations@wyndhamwroclawot.com

Monday - Friday, 8:30 - 17:00

Bądź na bieżąco

Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze wiadomości i ekskluzywne oferty. Bez spamu.

By pushing the “Sign up” button I accept the terms and conditions. This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Certified Bed Bug-Free by ValpasHotels.com

Prywatność

Polityka prywatności

Wyndham Wrocław Old Town Hotel ( „Hotel”, „My”, „Administrator”) przykłada dużą wagę do ochrony prywatności i zabezpieczenia danych osobowych. Polityka prywatności opisuje w jaki sposób, dlaczego oraz jak długo będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe. Polityka prywatności określa również prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych. Dlatego prosimy, abyś zapoznał się z nią uważnie.

Hotel przetwarza dane osobowe Gości, kontrahentów oraz innych osób, które są zainteresowane usługami Hotelu lub z nim współpracują. Przetwarzanie danych osobowych zawsze odbywa się w celach zgodnych z prawem, z poszanowaniem praw i wolności osób, których dane dotyczą.

Kto jest administratorem danych osobowych?

Administratorem danych osobowych jest Presic Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Św. Mikołaja 67, KRS 0000896939 będąca operatorem Hotelu. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych – kontakt z IOD jest możliwy pod adresem dpo@mogotel.com

W zakresie w jakim dane osobowe Gości Hotelu są wykorzystywane dla celów programu lojalnościowego Wyndham Rewards prowadzonego przez Wyndham Hotel Group, LLC (“Wyndham”), jak również w przypadku dokonywania rezerwacji usług Hotelu bezpośrednio przez stronę www.wyndham.com, administratorem danych jest Wyndham Hotels&Resorts. Zachęcamy do zapoznania się z polityką prywatności Wyndham dostępnej na stronie wyndham.com w zakładce Privacy Notice.

Dlaczego i na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy dane osobowe?

Przetwarzamy dane osobowe w różnych celach:

Dane osobowe Gości Hotelu

Zakres danych osobowych Gości Hotelu, który przetwarzamy obejmuje:

Imię i nazwisko,
Dane kontaktowe: adres email, numer telefonu,
Numer dokument tożsamości,
Adres zamieszkania,
Datę pobytu,
Preferencje dotyczące usług Hotelu oraz zakres korzystania z usług Hotelu,
Dane o płatnościach i dane do wystawienia faktur VAT.

Przetwarzamy dane osobowe Gości w celu świadczenia usług hotelarskich i towarzyszących. Przetwarzamy dane osobowe nie tylko osób, które zawarły z nami bezpośrednio umowę o świadczenie usług hotelarskich, ale również osób, które towarzyszom naszym Gościom lub są beneficjantami usług Hotelu (np. są gośćmi odbywającego się w Hotelu eventu lub przyjęcia). Przetwarzamy również dane osobowe Gości dla celu poprawy jakości naszych usług, przewidywania zapotrzebowania na nasze usługi w przyszłości oraz spełnienia standardów sieci Wyndham.

Dane osobowe naszych Gości przetwarzamy również dla celów podatkowych (np. w związku z wystawieniem faktury VAT) i innych celów wynikających z przepisów prawa (np. ustawy o rachunkowości).

Przetwarzamy również dane osobowe Gości w ramach monitoringu wizyjnego. Monitoring ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa Gościom Hotelu oraz innym osobom przebywającym na jego terenie. Monitoring zabezpiecza również mienie znajdujące się na terenie Hotelu.

Podstawą przetwarzania danych osobowych Gości jest przede wszystkim umowa o świadczenie usług hotelarskich lub towarzyszących (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Przetwarzamy również dane osobowe na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO, tj. w zakresie niezbędnym do wypełnienia obowiązków prawnych nałożonych na Hotel oraz na podstawie naszych prawnie uzasadnionych interesów, co znajduje podstawę prawną na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Dane osobowe osób zainteresowanych usługami Hotelu

Przetwarzamy dane osobowe osób, które są zainteresowane naszymi usługami – np. kontaktują się z nami telefonicznie czy wypełniają formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej. Celem przetwarzania danych osobowych jest możliwość nawiązania kontaktu z osobami zainteresowanymi naszymi usługami, a podstawą przetwarzania danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Dane osobowe osób zawierających umowy z Hotelem

W przypadku zawierania z Hotelem umowy o współpracy lub jakiejkolwiek innej umowy, której stroną jest Administrator, Hotel przetwarza dane osobowe osób reprezentujących naszego kontrahenta w celu wykonania tej umowy. Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Dane osobowe osób, które wniosły reklamacje lub skargę bądź osób, z którymi mamy spór prawny

Jeżeli reklamacja lub skarga zostanie wniesiona w związku z naszymi usługami, będziemy przetwarzać dane osobowe dla celów jej rozpatrzenia. W przypadku osób, z którymi Administrator ma spór prawny przetwarzamy dane osobowe w celu dochodzenia i obrony roszczeń. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Dane osobowe osób, które wyraziły zgodę na komunikację marketingową

Hotel przetwarza dane osobowe osób, które wyraziły zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej od Hotelu. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), która może zostać w każdej chwili wycofana.

Jaka jest konsekwencja niepodania danych?

W przypadku odmowy podania danych osobowych świadczenie usług hotelarskich, zawarcie umowy czy nawiązanie kontaktu przez Hotel nie będzie możliwe.

Kto może być odbiorcą danych osobowych?

Dla celów prowadzenia przez nas działalności, możemy powierzać dane osobowe naszym podwykonawcom lub udostępniać dane naszym partnerom.

Współpracujemy w niezależny kontroler firmą Spółka akcyjna Mogotel Hotel Group AS z siedzibą na Łotwie (adres: Ulica Latgales 240-3, Ryga, LV-1063, Łotwa) – „Mogotel”, oraz podmiot przetwarzający dane Mogotel development holding SIA z siedzibą na Łotwie (adres: Ulica Latgales 240-3, Ryga, LV-1063, Łotwa) – „MDH”, która jest naszym większościowym udziałowcem i działa w branży hotelarskiej wspierając nas w wielu obszarach. Mogotel oraz MDH świadczy dla nas usługi wsparcia biznesu.

Nasi podwykonawcy i partnerzy mogą w szczególności otrzymywać dane osobowe jeżeli świadczą na naszą rzecz następujące usługi:

Księgowe i audytorskie,
Bankowe i ubezpieczeniowe,
ochroniarskie,
taksówkowe lub przewozowe,
informatyczne i programistyczne,
prawne.

Odbiorcami danych mogą być również podmioty państwowe (np. policja czy sądy) jeżeli zwrócą się o udostępnienie takich danych.

Kontakt w sprawie danych osobowych

W sprawie danych osobowych można skontaktować się bezpośrednio z Hotelem korespondencyjnie na adres: Hotel Wyndham Wroclaw Old Town, ul. Św. Mikołaja 67 "Wratislavia Center”, 50-127 Wrocław lub drogą elektroniczną na adres info@wyndhamwroclawot.com

Prawa w związku z przetwarzaniem danych osobowych

Macie Państwo następujące prawa w związku z przetwarzaniem danych osobowych:

Prawo do otrzymania informacji odnośnie do przetwarzania danych osobowych (w szczególności informacji w jakim celu, jakie dane i przez kogo są przetwarzane oraz komu zostały udostępnione, masz również prawo żądać informacji jak długo Twoje dane będą przetwarzane). Niniejsza polityka prywatności stanowi realizację prawa do informacji.
Prawo wnieść skargę do nas odnośnie do przetwarzania Twoich danych oraz możesz wnieść skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, Warszawa (https://uodo.gov.pl/).
Prawo otrzymać kopię Twoich danych, które przetwarzamy.
Prawo żądać usunięcia danych osobowych (jeżeli uważasz, że nie mamy prawa ich przetwarzać) lub wnieść sprzeciw odnośnie do przetwarzania.
Możesz również wnieść wniosek o ograniczenie przetwarzania Twoich danych osobowych.
Masz prawo żądać sprostowania lub poprawiania Twoich danych osobowych.
Masz również prawo do przenoszenia danych osobowych.

W celu wykonania swoich praw możesz skontaktować się z nami bezpośrednio. Każde żądanie dostępu do danych powinno być wystosowane pisemnie lub pocztą elektroniczną. W przypadku, gdy pojawią się wątpliwości odnośnie do tożsamości osoby składającej żądanie, będziemy mogli prosić o uzupełnienia żądania, w szczególności o niezbędne dane identyfikacyjne.

Czas przetwarzania danych osobowych

Hotel będzie przetwarzał dane osobowe przez następujący okres:

Cele przetwarzania	Okres przetwarzania danych
Świadczenie usług hotelarskich	Będziemy przetwarzać dane osobowe przez cały okres obowiązywania umowy o świadczenie usług. Po jej zakończeniu dane będziemy przetwarzać przez 6 lat.
Inne umowy	Będziemy przetwarzać dane osobowe przez cały okres obowiązywania umowy oraz przez 6 lat po jej zakończeniu.
Reklamacje i skargi	Będziemy przetwarzać dane osobowe w związku ze skargami lub reklamacjami przez 6 lat od dnia ich złożenia lub zakończenia procesu reklamacyjnego.
Nawiązanie kontaktu	Będziemy przetwarzać dane osobowe przez okres 365 dni od dnia nawiązania kontaktu.
Monitoring wizyjny	Do 30 dni od dnia wykonania nagrania

Cookies

Cookies w Wyndham Wrocław Old Town

W tym dokumencie znajdziesz zasady dotyczące wykorzystywania plików Cookies i innych podobnych technologii przez Wyndham Wrocław Old Town na stronie https://www.wyndhamwroclawot.com/. Przeczytaj jen dokument uważnie, ponieważ znajdziesz w nim porady jak zmienić ustawienia plików Cookies w swojej przeglądarce oraz jakie pliki Cookies są przez nas używane, żeby dostosować dla Ciebie treści na naszych stronach.

Czym są Cookies?

Cookies (ang. “ciasteczka”) to małe pliki, które są pobierane na Twój komputer lub inne urządzenie w czasie, kiedy przeglądasz nasze strony internetowe. Praktycznie wszystkie profesjonalne strony internetowe wykorzystują Cookies. Najczęściej pliki Cookies zawierają następujące informacje: nazwę strony internetowej, z której pochodzą, informacje o tym, jak długo będą przechowywane oraz numer, który jest najczęściej losowo generowany. Niektóre Cookies zawierają dodatkowe informacje jak np. informacje o strefie czasowej lub języku wykorzystywanym do przeglądania strony oraz o urządzeniu, które wykorzystujesz do przeglądania stron.

Jakie Cookies wykorzystujemy w Wyndham Wrocław Old Town?

Niektóre pliki Cookies są zawsze włączone podczas przeglądania naszych stron internetowych i nie mogą być wyłączone chyba, że zmienisz ustawienia przeglądarki i wyłączysz obsługę wszystkich plików Cookies. Jednak może to spowodować brak możliwości korzystania z naszych serwisów w całości. Pliki Cookies, których nie można wyłączyć są nazywane plikami Cookies niezbędnymi. Korzystamy z nich w celu zapewnienia, że nasze strony internetowe działają prawidłowo, jak również w celu zagwarantowania, że zasadnicze elementy takie jak logowanie czy zarządzenie kontem działają zgodnie z przeznaczeniem.

Używamy również plików Cookies funkcjonalnych, które mają za zadanie spowodować, że korzystanie z naszych serwisów jest bardziej przyjazne i łatwiejsze. Te pliki wykorzystujemy dla celów zapamiętywania i przechowywania informacji o Tobie oraz dostosowania naszych serwisów do Twoich preferencji.

Wykorzystujemy również Cookies wydajnościowe do obserwowania, jak nasi użytkownicy korzystają z naszych usług i przewidywania zapotrzebowania na nie.

Wykorzystujemy również Cookies marketingowe, w tym od Google i Facebook do prowadzenia marketingu.

Ponadto, wykorzystujemy również Cookies nieklasyfikowane. Możesz wyłączyć te pliki.

W jaki sposób wykorzystujemy Cookies?

Wykorzystujemy Cookies dla różnych celów określonych poniżej. W celu najoptymalniejszego korzystania z naszych stron internetowych rekomendujemy, aby Twoje urządzenie akceptowało wszystkie pliki Cookies. Możesz jednak wyłączyć lub ograniczyć wszystkie bądź niektóre pliki Cookies.

Korzystamy z plików Cookies, aby zapewnić Ci łatwy sposób korzystania z naszych stron internetowych. Nasze pliki Cookies są wykorzystywane na różne sposoby, w tym: (i) aby zapewnić, że nasze strony internetowe na Twoim urządzeniu ładują się szybciej, (ii) umożliwić łatwiejsze nawigowanie (iii) umożliwić rejestrowanie się na organizowane przez nas inicjatywy, (iv) zapamiętać, jak używasz naszych usług, (v) zoptymalizować nasze strony internetowe do Twojej przeglądarki internetowej czy urządzenia.
Wykorzystujemy pliki Cookies, aby dostosować nasze strony internetowe do Twoich preferencji. Pliki Cookies pozwalają nam na dostosowanie naszych stron internetowych do Twoich preferencji i zainteresowań (dzięki nim wiemy przykładowo jak często korzystasz z naszych serwisów). Pliki Cookies pozwalają nam również na dostosowanie naszych serwisów pod kątem konkretnych użytkowników.
Korzystamy z plików Cookies dla celów zapewnienia bezpieczeństwa naszych stron internetowych.
Korzystamy z plików Cookies dla celów marketingu naszych usług.
Pliki Cookies pozwalają nam na poprawę naszych stron internetowych oraz pozwalają nam przewidzieć, w jaki sposób i jak często użytkownicy będą korzystać z naszych usług.

Pliki Cookies podmiotów trzecich

Korzystamy z plików Cookies podmiotów trzecich dla celów naszych uzasadnionych interesów oraz w celu poprawy naszych stron internetowych dla naszych użytkowników.

Korzystamy z plików Cookies podmiotów trzecich, w tym Google i Facebook w celu mierzenia parametrów związanych z korzystaniem z naszych stron internetowych, np. pliki te pozwalają nam zmierzyć ile czasu użytkownicy spędzają na naszych stronach oraz jak je przeglądają.
Korzystamy z plików Cookies podmiotów trzecich w celu monitorowania sposobu korzystania z naszych witryn. Te pliki pozwalają nam zbadać, czy nasze witryny są dla Ciebie atrakcyjne.
Korzystamy z technicznych rozwiązań zapewnianych przez podmioty trzecie, które pozwalają nam na analizę pozycjonowania i dopasowania naszych treści do zapytań w wynikach wyszukiwania.

Jak długo przechowujemy pliki Cookies?

W zależności od typu Cookies, niektóre są przechowywane przez krótki okres, podczas gdy inne są przechowywane przez dłuższy czas. Poniżej znajdziesz więcej informacji.

Pliki Cookies sesyjne - te pliki są przechowywane tylko przez jedną, konkretną sesję i są automatycznie kasowane po tym, jak zamkniesz swoją przeglądarkę.

Pliki Cookies trwałe - te pliki będą przechowywane nawet, jeżeli zamkniesz swoją przeglądarkę, lub wyłączysz swoje urządzenie i są przechowywane przez czas określony w każdym pliku Cookie. Korzystamy z tych plików, jeżeli musimy wiedzieć kim jest użytkownik przez dłużej niż jedną sesję. Przykładowo, wykorzystujemy te pliki, aby zapamiętać Twoje preferencje kiedy następny raz odwiedzisz nasze strony internetowe.

Lista plików cookie używanych w witrynie

Niezbędne

Niezbędne pliki cookie są wymagane do włączenia podstawowych funkcji tej witryny, takich jak zapewnienie bezpiecznego logowania lub dostosowanie preferencji zgody. Te pliki cookie nie przechowują żadnych danych umożliwiających identyfikację użytkownika.

ID	Domena	Czas trwania	Opis
october_session	https://www.wyndhamwroclawot.com/	2 godziny	Ten plik cookie służy do identyfikacji sesji użytkownika poprzez przypisanie unikalnego identyfikatora dla użytkowników.

Włączanie i ograniczanie Cookies

Możesz wyłączyć lub ograniczyć stosowanie plików Cookies wykorzystując ustawienia Twojej przeglądarki. Instrukcje w tym zakresie znajdziesz w tabelce poniżej. Miej na uwadze, że ograniczenie lub wyłączenie plików Cookies będzie miało negatywny efekt na sposób korzystania z tej, jak i innych stron internetowych. Wyłączenie plików Cookies najczęściej spowoduje również wyłączenie pewnych funkcji czy usług poszczególnych stron. Dlatego rekomendujemy, abyś pozostawił pliki Cookies włączone.

Przeglądarka	Link do ustawień	Jak zarządzać Cookies
Google Chrome	https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pl-GB&p=cpn_cookies	Kliknij trzy kropki, które znajdują się w prawej, górnej części ekranu i otwórz “ustawienia”. W “ustawieniach” wybierz “prywatność i bezpieczeństwo” aby zarządzać Cookies.
Safari	https://support.apple.com/pl-pl/HT201265	Przejdź do “ustawień” i kliknij “bezpieczeństwo”. W tej sekcji znajdziesz opcje do zarządzania Cookies.
Microsoft Edge	https://support.microsoft.com/pl-pl/search?query=enable%20cookies%20in%20edge	Kliknij trzy kropki, które znajdują się w prawej, górnej części ekranu i otwórz “ustawienia”. W “ustawieniach” wybierz “prywatność, wyszukiwanie i usługi” aby zarządzać Cookies.
Mozilla Firefox	https://support.mozilla.org/pl/kb/witryny-zglaszaja-ze-ciasteczka-sa-blokowane	Kliknij w trzy paski, które znajdują się w prawej, górnej części ekranu i wybierz “Opcje”. Wejdź w “bezpieczeństwo i prywatność” w celu zarządzania Cookies.

Więcej informacji

Mamy nadzieję, że przedstawione informacje o Cookies będą wystarczające. Jeżeli jednak będziesz chciał uzyskać więcej informacji, zawsze możesz skontaktować się z nami:

iod@wyndhamwroclawot.com.
Presic Sp. z o.o. z siedzibą w Wrocławiu, św. Mikołaja 67, KRS 0000896939

Regulamin Hotelowy
Regulamin Hotelowy

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Wyndham Wroclaw Old Town (zwany dalej „Hotelem”) i jest integralną częścią umowy, do zawarcia której dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji, zapłatę zadatku bądź całej należności za pobyt lub poprzez podpisanie karty rejestracyjnej.

§ 1
1. Pokoje hotelowe wynajmowane są na doby.
2. Doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 15⁰⁰ i kończy o godz. 12⁰⁰ następnego dnia.
3. Jeśli Gość nie określi czasu pobytu wynajmując pokój, przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę.
4. Wynajęcie pokoju wymaga przekazania niezbędnych informacji, w tym danych osobowych Gościa, w zakresie koniecznym do prawidłowej realizacji umowy.
5. Goście hotelowi podlegają obowiązkowi rejestracji pobytu, w momencie przyjazdu do hotelu, na podstawie ważnego dowodu tożsamości ze zdjęciem.
6. Życzenie przedłużenia pobytu/doby należy zgłosić w recepcji do godz. 10⁰⁰ ostatniego dnia planowanego pobytu. W miarę możliwości recepcja potwierdza możliwość spełnienia życzenia wraz z podaniem warunków lub informuje o braku takiej możliwości. Ustala się, że przedłużenie doby maksymalnie do godz. 16⁰⁰ wiąże się z poniesieniem opłaty w wysokości 50% wartości kolejnej doby, a przedłużenie do godziny późniejszej wiąże się z poniesieniem opłaty w wysokości wartości kolejnej doby hotelowej według publikowanej ceny na dany dzień i rodzaj pokoju.
7. W przypadku niezgłoszenia chęci przedłużenia doby i pozostawienia rzeczy w pokoju hotelowym po godzinie 12⁰⁰, hotel automatycznie naliczy i obciąży rachunek gościa kosztem dodatkowej opłaty w wysokości publikowanej ceny pokoju za kolejną dobę.
8. Gość nie może przekazywać pokoju innym osobom nawet, jeśli nie upłynął okres, za który Gość uiścił należną opłatę.
§ 2
1. Hotel może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin hotelu, wyrządzając szkodę w mieniu hotelu lub innych Gości, szkodę na osobie, pracownikach hotelu lub innych osób przebywających w hotelu albo też w inny sposób zakłócił spokojny pobyt Gości lub funkcjonowanie hotelu.
2. Hotel może odmówić świadczenia usługi, jeśli podczas pobytu został naruszony jakikolwiek punkt niniejszego regulaminu, lub zachowanie i pobyt gości zakłócają przyjęty porządek świadczenia usług lub pracy w hotelu.
3. Hotel może odmówić świadczenia usługi, jeśli w czasie pobytu gość naraża hotel na utratę dobrego imienia, dodatkowe koszty związane z jego pobytem, użytkuje pokój niezgodnie z jego przeznaczeniem i/lub nie reaguje na kierowane komunikaty ze strony obsługi na temat zakłócania porządku i naruszania zasad panujących w hotelu. W takiej sytuacji gość zostaje poproszony o opuszczenie pokoju bez możliwości zwrotu poniesionych kosztów.
§ 3
1. Hotel zobowiązany jest:
  1. zapewnić warunki pełnego wypoczynku Gościa.
  2. bezzwłocznie reagować na zgłoszone uwagi i zastrzeżenia dotyczące poziomu usług, funkcjonowania urządzeń hotelu oraz czystości i porządku – przez podjęcie czynności mających na celu natychmiastowe usunięcie usterek lub braków.
  3. zapewnić bezpieczeństwo pobytu, w tym bezpieczeństwo zachowania tajemnicy informacji o Gościu, w najszerszym prawnie, dopuszczalnym zakresie,
  4. zapewnić wymianę bielizny pościelowej i ręczników na życzenie gościa, o ile w momencie zameldowania Gość nie zastrzegł inaczej.
  5. zapewnić sprzątanie w pokoju na życzenie gościa i wykonywanie niezbędnej naprawy urządzeń podczas nieobecności Gościa, a w jego obecności tylko wówczas, gdy wyrazi takie życzenie,
2. Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług świadczonych na terenie hotelu, Gość jest proszony o jak najszybsze zgłaszanie ich w recepcji bądź na adres mailowy fo@wyndhamwroclawot.com, co umożliwi personelowi hotelu niezwłoczną reakcję.
§ 4
1. Hotel nie odpowiada za pozostawione w pokojach pieniądze, kosztowności albo inne przedmioty wartościowe, jeżeli przedmioty te nie zostały zdeponowane w sejfie umiejscowionym w pokoju lub w sejfie recepcyjnym. Hotel ma prawo odmowy przyjęcia na przechowanie pieniędzy, papierów wartościowych i cennych przedmiotów, jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu albo mają zbyt dużą wartość w stosunku do wielkości lub standardu hotelu albo zajmują zbyt dużo miejsca.
2. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za wyposażenie i przedmioty pozostawione w samochodach ulokowanych na parkingu. W sytuacji pojawienia się szkody, Gość proszony jest o powiadomienie recepcji hotelowej w celu możliwie szybkiej reakcji i wyjaśnienia sytuacji lub udzielenia wsparcia.
3. W celu zabezpieczenie ewentualnych roszczeń lub na poczet przyszłych usług, hotel pobiera opłatę w wysokości 300 zł lub dokonuje blokady środków na karcie, od gości typu Walk In lub innych, dla których nie posiada innej formy gwarancji płatności.
§ 5
1. Osoby niezarejestrowane w hotelu mogą przebywać w pokoju hotelowym od godz. 7⁰⁰do godz. 22⁰⁰. Po godz. 22⁰⁰ gość ma obowiązek dokonania zgłoszenia osoby lub osób przebywających razem z nim w pokoju.
2. W przypadku niezgłoszenia dodatkowych osób w pokoju, Hotel ma prawo odmówić świadczenia usługi hotelowej, z uwagi na brak możliwości zapewnienia bezpieczeństwa gościowi.
3. Gość nie ma prawa żądać jakichkolwiek roszczeń od hotelu (w szczególności dotyczących bezpieczeństwa lub kradzieży w trakcie przebywania w pokoju) w sytuacji, gdy w jego pokoju przebywała osoba niezarejestrowana.
§ 6
1. Na życzenie Gościa w Hotelu świadczone są nieodpłatnie następujące usługi:
  1. udzielanie informacji związanych z pobytem i podróżą,
  2. budzenie o wyznaczonej godzinie,
  3. przechowywanie bagażu (personel Hotelu może odmówić przyjęcia bagażu na przechowania w terminach innych niż data pobytu Gościa oraz rzeczy, które nie mają cech bagażu osobistego).
§ 7
1. W celu zapewnienia spokojnego pobytu wszystkim gościom, w hotelu obowiązuje cisza nocna w godzinach 22⁰⁰-6⁰⁰
2. Zachowanie osób korzystających z usług hotelu nie powinno zakłócać spokojnego pobytu innych Gości.
3. W przypadku zakłócania spokoju, funkcjonowania hotelu, zachowania odbiegającego od ogólnie przyjętych standardów lub wyrządzenia szkody na osobie gości, pracowników lub innych osób przebywających w hotelu – hotel ma prawo odmówić dalszego świadczenia usługi i żądać opuszczenia hotelu bez możliwości dokonania zwrotu środków.
§ 8
1. W pokojach obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu, wyrobów tytoniowych i tytoniowo-podobnych, papierosów elektronicznych, podgrzewaczy tytoniu i innych substancji. W przypadku naruszenia tego zakazu hotel uprawniony jest do obciążenia Gościa kwotą od 600 zł za odświeżenie pokoju oraz jego wyłączenie na kolejną dobę, jeśli zapach w pokoju uniemożliwi jest dalszą sprzedaż.
2. W pokoju hotelowym zainstalowany jest system czujek ognia i dymu. W przypadku narażenia hotel na ryzyko związane z nieprawidłowym funkcjonowaniem czujników w postaci zasłonięcia lub nałożenia neutralizatora dymu (materiał, folia itp), hotel obciąży gościa karą w wysokości 1500 zł za spowodowanie zagrożenia pożarowego.
3. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabrania się stosowania otwartego ognia np. świeczek, grzałek elektrycznych i innych podobnych urządzeń.
4. Ze względu na wymagania ochrony przeciwpożarowej w pokojach hotelowych nie wolno używać, bez uzgodnienia z recepcją, jakichkolwiek urządzeń grzewczych zasilanych energią elektryczną, nie stanowiących wyposażenia tych pomieszczeń.
5. Użytkownik pokoju hotelowego ponosi pełną odpowiedzialność za naruszenia wyszczególnione w niniejszym paragrafie, związane z narażeniem hotelu na ryzyko pożarowe oraz konsekwencje z niego wynikające.
6. W sytuacji, gdy z powodu złamania jakiegokolwiek z zakazów pożarowych, zostanie uruchomiony alarm pożarowy, użytkownik pokoju będzie zobowiązany do poniesienia kosztów uruchomienia procedury pożarowej (między innymi interwencji straży pożarnej) oraz innych kosztów towarzyszących tej procedurze.
§ 9
1. Gość hotelowy ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia mienia hotelowego (przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych) powstałe w sposób zamierzony lub niezamierzony z jego winy, bądź z winy odwiedzających go osób (również tych niezarejestrowanych), osób małoletnich pozostających pod jego opieką (dzieci do lat 18) oraz zwierząt. W przypadku stwierdzenia takich uszkodzeń przez obsługę w trakcie pobytu lub po wyjeździe gościa, hotel wystawi notę obciążeniową na podstawie wewnętrznego cennika strat i usług, po uprzednim sporządzeniu protokołu zniszczeń wraz z materiałem dowodowym, oraz dokona obciążenia podanej karty za w/w straty lub potrącenie pozostawionego depozytu. Nota zostanie wystawiona na ujawnione dane gościa w celu dokonania płatności za dokonane zniszczenia.
2. Jeśli stan pokoju po wyjeździe gościa będzie wykraczał poza standardowe sprzątanie pokoju, hotel ma prawo dokonać obciążenia za tzw. sprzątanie ponadnormatywne, wycenione według wewnętrznego cennika strat i usług.
3. W przypadku zaistnienia w pokoju hotelowym zabrudzeń biologicznych, Gość zostanie obciążony kwotą od 500 zł na poczet konieczności pokrycia kosztów czyszczenia i/lub ewentualnej blokady pokoju do sprzedaży. Przy szczególnych zabrudzeniach biologicznych koszt wyceniany jest indywidualnie.
4. Gość powinien zawiadomić recepcję o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
5. Hotel zastrzega sobie możliwość obciążenia karty kredytowej Gościa w kwotach odpowiadających:
  1. równowartości wyrządzonej szkody w hotelu,
  2. wynagrodzeniu za korzystanie z zamówień dodatkowych także po wyjeździe Gościa.
  3. odszkodowania za utracone przychody, ze względu na blokadę pokoju ze na skutek strat wyrządzonych przez Gości.
§10
1. Przedmioty osobistego użytku pozostawione w pokoju hotelowym przez wyjeżdżającego Gościa podlegają procedurze przechowywania rzeczy znalezionych do 3 miesięcy. Po tym czasie przedmioty te zostaną zutylizowane.
2. Pozostawione przedmioty mogą zostać odesłane na adres wskazany przez Gościa na jego koszt, tylko po otrzymaniu uprzedniej dyspozycji od Gościa.
3. Niniejsza procedura nie dotyczy artykułów spożywczych i leków.
§ 11
1. Każdorazowo, opuszczając pokój, Gość powinien sprawdzić zamknięcie drzwi.
2. Przed opuszczeniem hotelu, gość proszony jest o zamknięcie pokoju i zdanie karty w recepcji.
§12
1. Na mocy ustawy z dnia 28.07.2023 r. o zmianie ustawy - Kodeks rodzinny i opiekuńczy oraz innych ustaw (Dz.U z 2023 poz. 1606), Hotel Wyndham Wroclaw Old Town ma obowiązek stosować Standardy Ochrony Małoletnich i procedury w nich zawarte.
2. Standardy Ochrony Małoletnich dostępne są w Recepcji Hotelu oraz na stronie www.wyndhamwroclawot.com
3. Na mocy w/w ustawy Hotel zobowiązany jest w szczególności do ustalenia tożsamości małoletniego i jego relacji z dorosłym na podstawie stosownej procedury.
4. Gość potwierdza tożsamość małoletniego na karcie rejestracyjnej.
5. Gość zobowiązuje się do niepozostawiania małoletniego bez opieki przez cały czas trwania pobytu.
6. Gość przyjmuje do wiadomości, że pracownicy hotelu są zobowiązania do stosowania Standardów Ochrony Małoletnich.
§13
1. Przebywanie w hotelu ze zwierzętami nie jest dozwolone.
2. W wyjątkowych przypadkach hotel może wyrazić zgodę na przebywanie w hotelu zwierząt, po uprzednim zwróceniu się do hotelu z taką prośbą i zastrzeżeniem przestrzegania p. 3-6 niniejszego paragrafu. Opłata za zwierzę wyniesie w takim wypadku 150 zł/za dobę.
3. Do hotelu nie wolno wprowadzać zwierząt mogących stworzyć zagrożenie dla życia lub zdrowia ludzkiego, a w szczególności zwierząt jadowitych.
4. Gość zobowiązany jest do opieki nad zwierzęciem w sposób, który nie powoduje zagrożenia bezpieczeństwa lub dyskomfortu innych Gości lub personelu hotelu.
5. Wszystkie szkody w mieniu hotelu bądź mieniu innych gości spowodowane przez zwierzęta będą wyceniane przez Dyrekcję, a ich kosztami będą obciążeni Goście - właściciele zwierząt.
§14
1. Integralną częścią niniejszego regulaminu stanowi regulamin strefy SPA i Siłowni.
2. W pokojach hotelowych nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych – broni i amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych i iluminacyjnych.
3. Zakazuje się prowadzenia na terenie hotelu akwizycji i sprzedaży obnośnej.
4. Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w pokojach hotelowych, ich wyposażeniu poza nieznacznym przestawieniem mebli i wyposażenia, nie naruszając przy tym ich funkcjonalności i bezpieczeństwa innych Gości.
5. Aktualny cennik usług i opłat obowiązujący w Hotelu znajduje się w recepcji.
6. Wszelkie reklamacje dotyczące pobytu powinny być składane do dyrekcji hotelu pisemnie na adres email: fo@wyndhamwroclawot.com
7. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy Gościem a hotelem jest sąd właściwy dla siedziby hotelu.
8. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy odbioru - w imieniu Gościa hotelowego - przesyłek, w tym przesyłek kurierskich, o ile wcześniej hotel nie wyraził zgody na ich odbiór i nie udzielono personelowi Hotelu stosownego pełnomocnictwa.
9. Hotel zastrzega sobie prawo do kontroli pokoi raz na 24 godziny, aby zapewnić maksymalny komfort i bezpieczeństwo Gości, pod warunkiem istnienia uzasadnionego podejrzenia co do zagrożenia bezpieczeństwa Gości lub pracowników.
§15
1. Administratorem danych osobowych jest „Presic" Sp. z.o.o.; ul. św. Mikołaja 67, 00-078 Warszawa
2. Dane osobowe przetwarzane będą w celach związanych z zawarciem i realizacją umowy o świadczenie usługi hotelowej, a także w celach archiwizacyjnych, statystycznych i podatkowych.
3. Pełna treść polityki prywatności znajduje się na stronie https://wyndhamwroclawot.com/#hotel-dialog_footer-1
Regulamin SPA
Regulamin SPA
1. Niniejszy regulamin określa warunki i zasady korzystania ze strefy SPA przez gości hotelowych Wyndham Wroclaw Old Town.
2. Korzystanie z usług, zabiegów oraz urządzeń w strefie SPA są równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją Regulaminu.
3. Korzystanie ze strefy SPA jest możliwe 7 dni w tygodniu w godzinach 12:00-220:0
4. SPA jest strefą ciszy i relaksu. Dla zapewnienia Państwu pełnego komfortu, używanie własnych odbiorników MP3 MP4 i tym podobnych, aparatów fotograficznych i telefonów komórkowych oraz innych urządzeń mobilnych jest zabronione.
5. Wyndham Wroclaw Old Town nie ponosi odpowiedzialności za zdjęcia, nagrania i filmy zrobione i udostępnione w sieci przez innych gości, osoby postronne i niezwiązane z obiektem Wyndham Wroclaw Old Town.
6. Na terenie SPA obowiązuje cisza.
7. Obsługa SPA ma prawo - bez zwrotu poniesionych kosztów - wyprosić osoby, które w jakikolwiek sposób nie stosują się do niniejszego regulaminu lub/i wpływają na dyskomfort innych Gości lub obsługi.
8. Na terenie SPA obowiązuje zakaz:
  1. a) wnoszenia i spożywania alkoholu oraz innego rodzaju środków odurzających
  2. b) palenia wyrobów tytoniowych i wyrobów pochodnych (w tym elektronicznych)
  3. c) wnoszenia i spożywania posiłków oraz korzystania z opakowań szklanych
  4. d) wszelkich zachowań niemoralnych, wykraczających poza ogólnie przyjęte normy społeczne
9. Ze strefy SPA nie mogą korzystać osoby:
  1. a) których stan wskazuje na spożycie alkoholu lub innych środków odurzających,
  2. b) z otwartymi ranami i stanami zapalnymi skóry,
  3. c) z oznakami chorób stwarzających niebezpieczeństwo utonięcia,
  4. d) których zachowanie stanowi zagrożenie dla innych Gości i obsługi SPA,
  5. e) których stan higieny odbiega od ogólnie przyjętych norm.
10. Przed wejściem do strefy SPA należy dokonać zmiany obuwia oraz pozostawić rzeczy osobiste w szatni. W przypadku braku własnego obuwia – istnieje możliwość zakupu obuwia w recepcji SPA, przeznaczonego do strefy SPA.
11. Wszystkie cenne rzeczy należy pozostawić w depozycie w Recepcji.
12. Obsługa nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w szafkach lub w innych miejscach na terenie SPA. W strefie saun Goście są zobowiązani do korzystania z ręczników. Obsługa strefy spa udostępnia ręczniki na życzenie.
13. W strefie wellness&spa nie mogą przebywać dzieci do 16 roku życia. Młodzież pomiędzy 16 a 18 rokiem życia może przebywać na terenie SPA tylko pod opieką osób dorosłych. Rodzice lub opiekunowie prawni ponoszą pełną odpowiedzialność za ich zachowanie w czasie korzystania ze SPA oraz stosowanie się do niniejszego regulaminu.
14. Do sauny i łaźni parowej należy wchodzić w ręcznikach osłaniających strefy intymne. Są one użyczane bezpłatnie tylko Gościom hotelowym, korzystających z zabiegów pielęgnacji ciała oraz strefy spa. W saunie i łaźni parowej obowiązuje zakaz noszenia strojów kąpielowych.
15. Na terenie SPA należy zachować szczególną ostrożność w miejscach występowania mokrych nawierzchni. Obowiązuje zakaz biegania na terenie całego kompleksu SPA oraz wskakiwania do jacuzzi.
16. W strefie spa & wellness obowiązuje wcześniejsza rezerwacja zabiegów i rezerwacja miejsc w strefach saun i jacuzzi.
17. Zasady określające korzystanie z zabiegów i masaży określa osobny regulamin.
18. Wyndham Wroclaw Old Town zastrzega sobie prawo do zmiany godzin dostępności SPA z przyczyn technicznych lub innych zdarzeń okolicznościowych.
19. Informujemy, że na terenie SPA znajduje się monitoring wizyjny. Monitoring ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa Gościom SPA oraz innym osobom przebywającym na jego terenie. Monitoring zabezpiecza również mienie znajdujące się na terenie SPA. Szczegółowe informacje dotyczące administracji i przetwarzania danych z monitoringu wizyjnego znajdują się na www.wyndhamwroclawot.com
20. Administratorem danych osobowych jest Presic sp. z o.o. Państwa dane osobowe przetwarzamy w celu rezerwacji zabiegów oraz świadczenia usług SPA.
21. Pełna treść polityki prywatności znajduje się na stronie https://www.wyndhamwroclawot.com/#hotel-dialog_footer-5
Standardy Ochrony Małoletnich
STANDARDY OCHRONY MAŁOLETNICH w Wyndham Wroclaw Old Town (wersja skrócona)

Preambuła

Mając na uwadze obowiązek prawny wynikający z zapisów ustawy z dnia 13 maja 2016 r. o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich oraz treść wytycznych Organizacji Narodów Zjednoczonych w zakresie biznesu i praw człowieka, uznając istotną rolę biznesu w zapewnieniu poszanowania praw dzieci, Wyndham Wroclaw Old Town przyjmuje do stosowania Standardy Ochrony Małoletnich (również „SOM”, „Standardy”).

Niniejszy dokument stanowi zbiór zasad i procedur stosowanych, w przypadku podejrzenia, że dziecku, które przebywa w Hotelu Wyndham Wroclaw Old Town dzieje się krzywda oraz zapobiegania takim zagrożeniom, z uwzględnieniem sytuacji dzieci niepełnosprawnych oraz dzieci ze specjalnymi potrzebami edukacyjnymi.

Standardy Ochrony Małoletnich w Hotelu Wyndham Wroclaw Old Town są realizowane w oparciu o niżej wymienione zasady:

1. Wyndham Wroclaw Old Town prowadzi swoją działalność operacyjną z poszanowaniem praw dzieci jako osób szczególnie wrażliwych na krzywdzenie.

2. Wyndham Wroclaw Old Town uznaje swoją rolę w prowadzeniu biznesu społecznie odpowiedzialnego i promowaniu pożądanych postaw społecznych.

3. Wyndham Wroclaw Old Town w szczególności podkreśla istotność prawnego i społecznego obowiązku zawiadamiania organów ścigania o każdym przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa na szkodę dzieci i zobowiązuje się szkolić swoich pracowników w tym zakresie.

Słowniczek:

Na potrzeby tego dokumentu zostało doprecyzowane znaczenie poniższych pojęć:

1. Dziecko/małoletni - na potrzeby niniejszych standardów przyjmuje się, że dzieckiem, jest każda osoba, która nie ukończyła 18 r. ż.*
*Zgodnie z polskim prawem, dzieckiem jest każda osoba w wieku poniżej osiemnastu lat (art. 1 Konwencji o prawach dziecka, przyjętej przez Zgromadzenie Ogólne Narodów Zjednoczonych dnia 20 listopada 1989 r.). Małoletnim jest osoba, która nie osiągnęła pełnoletności, zatem osoba do ukończenia 18 roku życia lub kobieta, który uzyskała pełnoletność przez zawarcie małżeństwa po ukończeniu 16 roku życia (art. 10 § 1 i 2 k.c.), które może nastąpić za zezwoleniem sądu opiekuńczego z ważnych powodów i jeśli z okoliczności wynika, że zawarcie małżeństwa będzie zgodne z dobrem założonej rodziny (art. 10 § 1 kro).

2. Opiekun dziecka – przedstawiciel ustawowy dziecka: rodzic albo opiekun; rodzic zastępczy; opiekun tymczasowy (czyli osoba upoważniona do reprezentowania małoletniego obywatela Ukrainy, który przebywa na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej bez opieki osób dorosłych).
3. Obca osoba dorosła - każda osoba powyżej 18 r. ż., która nie jest dla dziecka jego rodzicem lub opiekunem prawnym.**
**Rodzice - art. 98 Kodeksu rodzinnego i opiekuńczego; opiekun - art. 155 Kodeksu rodzinnego i opiekuńczego; rodzic zastępczy - art. 1121 Kodeksu rodzinnego i opiekuńczego; opiekun tymczasowy; art. 25 Ustawy o pomocy obywatelom Ukrainy w związku z konfliktem zbrojnym na terytorium tego państwa.

4. Krzywdzenie dziecka - należy rozumieć jako zachowanie, które może stanowić popełnienie czynu zabronionego na szkodę dziecka przez jakąkolwiek osobę, w tym pracownika podmiotu, lub zagrożenie dobra dziecka, w tym jego zaniedbywanie; każde zamierzone lub niezamierzone działanie/zaniechanie jednostki, instytucji lub społeczeństwa jako całości i każdy rezultat takiego działania lub bezczynności, które naruszają prawa, swobody i dobra osobiste dzieci i/lub zakłócają ich optymalny rozwój.

5. Formy przemocy wobec dziecka:
- Przemoc fizyczna wobec dziecka to przemoc, w wyniku której dziecko doznaje faktycznej fizycznej krzywdy lub jest nią potencjalnie zagrożone. Krzywda ta następuje w wyniku działania bądź zaniechania działania ze strony rodzica lub innej osoby odpowiedzialnej za dziecko, lub której dziecko ufa, bądź która ma nad nim władzę. Przemoc fizyczna wobec dziecka może być czynnością powtarzalną lub jednorazową.
- Przemoc psychiczna wobec dziecka to przewlekła, niefizyczna, szkodliwa interakcja pomiędzy dzieckiem a opiekunem, obejmująca zarówno działania, jak i zaniechania. Zaliczamy do niej m.in.: niedostępność emocjonalną, zaniedbywanie emocjonalne, relację z dzieckiem opartą na wrogości, obwinianiu, oczernianiu, odrzucaniu, nieodpowiednie rozwojowo lub niekonsekwentne interakcje z dzieckiem, niedostrzeganie lub nieuznawanie indywidualności dziecka i granic psychicznych pomiędzy rodzicem a dzieckiem.
- Wykorzystywanie seksualne dziecka to włączanie dziecka w aktywność seksualną, której nie jest ono w stanie w pełni zrozumieć i udzielić na nią świadomej zgody i/lub na którą nie jest dojrzałe rozwojowo i nie może zgodzić się w ważny prawnie sposób i/lub która jest niezgodna z normami prawnymi lub obyczajowymi danego społeczeństwa. Z wykorzystaniem seksualnym mamy do czynienia, gdy taka aktywność wystąpi między dzieckiem a dorosłym lub dzieckiem a innym dzieckiem, jeśli te osoby ze względu na wiek bądź stopień rozwoju pozostają w relacji opieki, zależności, władzy. Wykorzystanie seksualne może przyjąć również formę wyzyskiwania seksualnego, czyli jakiegokolwiek faktycznego lub usiłowanego nadużycia pozycji podatności na zagrożenia, przewagi sił, lub zaufania, w celach seksualnych, w tym, ale nie wyłącznie, czerpanie zysków finansowych, społecznych lub politycznych z seksualnego wykorzystywania innej osoby. Szczególne zagrożenie wyzyskiwaniem seksualnym zachodzi w czasie kryzysów humanitarnych. Zagrożenie wyzyskiwaniem istnieje zarówno wobec dzieci jak i ich opiekunów (definicja za Biuletynem ONZ ST/SGB/2003/13).
- Zaniedbywanie dziecka to chroniczne lub incydentalne niezaspokajanie jego podstawowych potrzeb fizycznych i psychicznych i/lub nierespektowanie jego podstawowych praw, powodujące zaburzenia jego zdrowia i/lub trudności w rozwoju. Do zaniedbywania dochodzi w relacji dziecka z osobą, która jest zobowiązana do opieki, wychowania, troski i ochrony dziecka.
6. Przestępstwo na szkodę dziecka – wszystkie przestępstwa, jakie mogą być popełnione przeciwko osobom dorosłym, a dodatkowo przestępstwa, które mogą być popełnione wyłącznie przeciwko dzieciom (np. Wykorzystywanie seksualne z art. 200 kodeku karnego***). Z uwagi na specyfikę obiektów zakwaterowania, w których łatwo można uzyskać możliwość odosobnienia, przestępstwami, do których najczęściej może dojść na ich terenie będą przestępstwa przeciwko wolności seksualnej i obyczajności, w szczególności zgwałcenie (art. 197 kk), seksualne wykorzystanie niepoczytalności i bezradności (art. 198 kk), seksualne wykorzystanie zależności lub krytycznego położenia (art. 199 kk), seksualne wykorzystanie osoby poniżej 15 r.ż. (art. 200 kk), grooming (uwiedzenie małoletniego za pomocą środków porozumiewania się na odległość - art. 200a kk).

***Ustawa z dnia 6 czerwca 1997 r. Kodeks karny (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 1138 z późn. zm.).

7. Inne formy krzywdzenia dziecka niż popełnienie przestępstwa na jego szkodę – wszystkie formy przemocy stosowane wobec dziecka, które nie spełniają znamion przestępstwa ściganego z oskarżenia publicznego (np. krzyk, poniżanie, szarpanie, wyzywanie, zaniedbywanie potrzeb, itp.).

8. Pracownik to osoba zatrudniona na umowę o pracę lub świadcząca pracę na podstawie zbliżonej umowy (np. zlecenie, B2B, umowa o dzieło), a także stażysta, praktykant, wolontariusz itp.

9. Pracownikiem zatrudnionym do pracy z dziećmi jest każda osoba wykonująca zadania bądź delegowana do wykonywania zadań związanych z wychowaniem, edukacją, wypoczynkiem, leczeniem, świadczeniem porad psychologicznych, rozwojem duchowym, uprawianiem sportu lub realizacją innych zainteresowań przez małoletnich, lub z opieką nad nimi.

10. Przedsiębiorca – organ/podmiot/osoba zarządzająca danym obiektem lub siecią obiektów, odpowiedzialna za właściwe funkcjonowanie obiektu pod względem formalnym.

ZAKRES KOMPETENCJI I ODPOWIEDZIALNOŚCI OSÓB WYZNACZONYCH DO WDRAŻANIA STANDARDÓW OCHRONY MAŁOLETNICH

1. Nadzór nad stosowaniem SOM prowadzi Presic Sp. z o.o. w porozumieniu z Działem Prawnym Mogotel SIA

2. Hotel powołuje koordynatora odpowiedzialnego za Standardy Ochrony Małoletnich stosowane w Wyndham Wroclaw Old Town (w dalszej części dokumentu zwany „Koordynatorem”).

3. Koordynator jest osobą odpowiedzialną za zapoznanie pracowników z treścią SOM, wszelkimi procedurami związanymi z SOM oraz monitorowanie ich stosowania w Wyndham Wroclaw Old Town.

4. Koordynator opisuje każdą interwencję lub zgłoszone zdarzenie związane z krzywdzeniem dziecka na terenie obiektu w dokumencie, który jest stworzony do tego celu o nazwie Rejestr Interwencji.

5. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że doszło do popełnienia przestępstwa, Koordynator jest odpowiedzialny za zabezpieczenie dowodów (w tym nagrań z monitoringu, notatek służbowych, zdjęć, filmów i pozostawionych przedmiotów oraz innych materiałów dowodowych) i przekazanie ich na wniosek służb w formie kopii listem poleconym lub osobiście prokuratorowi lub policji.

6. Koordynator jest odpowiedzialny za prowadzenie procedury, w sytuacji, kiedy doszło do skrzywdzenia dziecka przez pracownika obiektu lub inną osobę dorosłą, która nie jest bezpośrednio zatrudniona przez Wyndham Wroclaw Old Town lecz przez podmiot trzeci.

7. Koordynator składa zawiadomienia do organów prawnych (prokuratura, policja) nie później niż w ciągu 24 godzin o momentu stwierdzenia podejrzenia przestępstwa przeciwko dzieciom.

8. SOM w Wyndham Wroclaw Old Town aktualizowane są nie rzadziej niż raz na pół roku.

9. Dane koordynatora są dostępne dla wszystkich pracowników i gości obiektu, również dla dzieci. Dane muszą zawierać informację, w jaki sposób można skontaktować się z Koordynatorem.

Koordynatorem SOM w Wyndham Wroclaw Old Town wyznaczonym na okres od 01.03.2025 – 31.12.2025 r, jest: Joanna Stypa-Loręc, tel. 602 514 070, godziny pracy: 8:00– 17:00 mail ops@wyndhamwroclawot.com

A. Zachowania i praktyki niedopuszczalne ze strony pracowników w stosunku do dzieci w Wyndham Wroclaw Old Town
- Nie wolno krzyczeć, zawstydzać, upokarzać, lekceważyć i obrażać dziecka.
- Nie wolno bić, szturchać, popychać ani w jakikolwiek sposób naruszać integralności fizycznej dziecka, chyba, że występuje zagrożenie zdrowia lub życia dziecka.
- Nie wolno nawiązywać z dzieckiem jakichkolwiek relacji romantycznych lub seksualnych ani składać mu nieodpowiednich propozycji. Obejmuje to także seksualnie komentarze, żarty, gesty oraz udostępnianie dzieciom treści erotycznych i pornograficznych bez względu na ich formę.
- Nie wolno utrwalać wizerunku dziecka w celach prywatnych ani służbowych (nagrywanie, fotografowanie) bez zgody rodziców/opiekunów dziecka i zgody samego dziecka. Dotyczy to także umożliwienia osobom trzecim utrwalenia wizerunków dzieci. Wyjątkiem jest sytuacja, kiedy wizerunek dziecka stanowi jedynie szczegół całości, takiej jak zgromadzenie, krajobraz, publiczna impreza, wtedy zgoda rodzica/opiekuna dziecka nie jest wymagana.
- Nie wolno nawiązywać kontaktu z dzieckiem poprzez prywatne kanały komunikacji (prywatny telefon, e-mail, komunikatory, profile w mediach społecznościowych) ani spotykać się z dzieckiem poza miejscem pracy.
- Nie wolno proponować dziecku alkoholu, wyrobów tytoniowych ani nielegalnych substancji.
- Nigdy nie wolno dotykać dziecka, jeśli ono tego nie chce ani w sposób, który może być uznany za nieprzyzwoity lub niestosowny.
ROZDZIAŁ I. PROCEDURA IDENTYFIKACJI DZIECKA PODCZAS REJESTRACJI W RECEPCJI

1. Jedną z form skutecznego zapobiegania krzywdzeniu dzieci jest ustalenie tożsamości dziecka przebywającego w obiekcie i jego relacji w stosunku do osoby dorosłej, z którą przebywa w obiekcie.

2. Pracownicy Wyndham Wroclaw Old Town dokładają wszelkich możliwych starań, aby w sposób zgodny z prawem dokonać weryfikacji tożsamości dziecka

3. W Wyndham Wroclaw Old Town, gość zostaje poinformowany o wymaganym dokumencie pozwalającym na weryfikację tożsamości dziecka już na etapie dokonania rezerwacji we wszystkich kanałach dystrybucji hotelu (rezerwacja telefoniczna, mailowa, strona www, serwisy OTA).

4. Pracownik recepcji podejmuje wszelkie możliwe kroki zmierzające do przeprowadzenia identyfikacji dziecka i jego relacji z osobą dorosłą, która towarzyszy dziecku.

5. Aby dokonać identyfikacji dziecka i jego relacji w stosunku do osoby, z którą przebywa w obiekcie, pracownik recepcji:

a. prosi o dokument tożsamości dziecka lub inny dokument potwierdzający, że osoba dorosła ma prawo do sprawowania opieki nad dzieckiem. Przykładowe dokumenty mogące posłużyć identyfikacji to: paszport, ID Card, ISIC (International Student Identity Card) dowód osobisty, legitymacja szkolna, aplikacja MObywatel, Internetowe Konto Pacjenta, orzeczenie sądu. W przypadku braku dokumentu tożsamości lub odmowy jego okazania należy poprosić o podanie danych dziecka (imię, nazwisko, adres, numer PESEL).

b. Recepcjonista wprowadza do systemu komputerowego dane dziecka i dokumentu potwierdzającego prawo do opieki, dokonując standardowej procedury rejestracji. Pod wydrukowaniu karty rejestracyjnej, gość poświadcza podpisem wprowadzone dane.

c. Jeżeli osoba dorosła nie jest rodzicem lub opiekunem prawnym dziecka, powinna zostać poproszona o okazanie dokumentu np. zgody notarialnej rodzica na podróżowanie danej osoby z dzieckiem lub zgody podpisanej przez rodzica dziecka wraz ze wskazaniem danych dziecka, adresu jego zamieszkania, kontaktem telefonicznym do rodzica i numerem dokumentu tożsamości/numerem PESEL osoby, której rodzic powierzył opiekę nad dzieckiem.

d. W przypadku braku dokumentów wskazujących na pokrewieństwo dziecka i osoby dorosłej lub odmowy ich okazania pracownik recepcji ma prawo zapytać o tę relację osobę dorosłą oraz dziecko.

e. Jeśli osoba dorosła nie posiada żadnego z ww. dokumentów, jest zobowiązana do wypełnienia oświadczenia, zgodnie ze wzorem przygotowanym przez obiekt. Oświadczenie zawiera dane dziecka i dane dorosłego, z którym dziecko przebywa, wraz ze wskazaniem relacji jaka występuje pomiędzy dzieckiem a dorosłym. W przypadku gdy osoba dorosła nie jest rodzicem ani opiekunem prawnym dziecka, ma obowiązek oświadczyć, iż rodzice/opiekunowie prawni wyrazili zgodę na opiekę nad dzieckiem.

6. W przypadku odmowy ze strony osoby dorosłej okazania dokumentu dziecka i/lub wskazania relacji należy wyjaśnić, że procedura służy zapewnieniu bezpieczeństwa dzieciom korzystającym z Wyndham Wroclaw Old Town i że zgodnie z przepisami ustawy z dnia 13 maja 2016 roku pracownicy hotelu muszą stosować się do przepisów z zakresu praw dziecka.

7. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących możliwości sprawowania opieki nad małoletnim oraz niechęci do okazania dokumentacji lub podpisania oświadczenia, pracownicy hotelu mogą dokonać zawiadomienia służb policji w celu upewnienia się, że dziecku nie zagraża niebezpieczeństwo.

ROZDZIAŁ II. PROCEDURA W PRZYPADKU OKOLICZNOŚCI WSKAZUJĄCYCH NA KRZYWDZENIE DZIECKA PRZEZ OSOBĘ DOROSŁĄ

1. Uzasadnione podejrzenie krzywdzenia dziecka występuje wtedy, gdy:

a. dziecko ujawniło pracownikowi obiektu fakt krzywdzenia,

b. pracownik zaobserwował krzywdzenie,

c. dziecko ma na sobie ślady krzywdzenia (np. zadrapania, zasinienia), a zapytane odpowiada niespójnie i/lub chaotycznie lub/i popada w zakłopotanie bądź występują inne okoliczności mogące wskazywać na krzywdzenie np. znalezienie materiałów pornograficznych z udziałem dzieci w pokoju osoby dorosłej.

2. W przypadku, gdy świadkami nietypowych i/lub podejrzanych sytuacji są pracownicy różnych działów hotelowych np. serwis sprzątający, obsługa pokoi, pracownicy baru i restauracji, strefy spa, ochrony, są oni zobowiązanie niezwłocznie do zawiadomienia przełożonego, a w przypadku jego nieobecności - osobę decyzyjną, która podejmie odpowiednie działania.

3. Pracownik, który ma uzasadnione podejrzenie, że dziecko przebywające w obiekcie jest lub zostało skrzywdzone, powinien niezwłocznie zawiadomić przełożonego/osobę decyzyjną, która zawiadamia policję. W przypadku istniejącego zagrożenia bezpieczeństwa dziecka, pracownik, który powziął uzasadnione podejrzenie skrzywdzenia dziecka niezwłocznie zawiadamia policję, dzwoniąc pod numer 112 i opisując okoliczności zdarzenia. Niezależnie od powyższego pracownik zawiadamia o zdarzeniu Koordynatora Wyndham Wroclaw Old Town.

4. Pracownik hotelu lub ochrona dokłada starań, aby utrudnić lub nawet uniemożliwić dziecku oraz osobie podejrzewanej o krzywdzenie dziecka oddalenie się z obiektu.

5. W przypadku określonym w Kodeksie postępowania karnego pracownik ma prawo dokonać obywatelskiego zatrzymania osoby podejrzewanej. W takiej sytuacji, do czasu przybycia policji, osoba zatrzymana pozostaje pod nadzorem pracowników ochrony lub innych pracowników hotelu, którzy mogą dokonać takich czynności bez narażenia swojego zdrowia lub życia.

Zatrzymanie obywatelskie - Art. 243. Ustawy z dnia 6 czerwca 1997 r. Kodeks postępowania karnego (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 1375).

§ 1. Każdy ma prawo ująć osobę na gorącym uczynku przestępstwa lub w pościgu podjętym bezpośrednio po popełnieniu przestępstwa, jeżeli zachodzi obawa ukrycia się tej osoby lub nie można ustalić jej tożsamości.

Użyte w § 1 określenie „na gorącym uczynku” oznacza ujęcie sprawcy w toku realizacji którejkolwiek z form stadialnych przestępstwa (ale nie wykroczenia), tj. w fazie karalnego przygotowania, usiłowania lub dokonania. W praktyce najczęściej będzie to usiłowanie, jako że zatrzymanie z reguły udaremnia dokonanie czynu zabronionego. Do podjęcia czynności zatrzymania wystarczy dostrzeżenie samej tylko strony przedmiotowej przestępstwa. Kodeks postępowania karnego. Komentarz, wyd. II, Warszawa 2020, art. 243.

§ 2. Osobę ujętą należy niezwłocznie oddać w ręce policji.

6. Pracownicy hotelu nie mają możliwości weryfikacji swojego podejrzenia na podstawie faktów czy dowodów, od tego jest organ procesowy. Do zatrzymania obywatelskiego nie jest konieczne wystąpienie dokonania czynu zabronionego (zatem „najścia” dorosłego w trakcie obcowania z dzieckiem), do zatrzymania wystarczające są formy stadialne czynu, zatem przygotowanie, usiłowanie czy dokonanie. Zatrzymanie w momencie usiłowania (a zatem bezpośredniego zmierzania do dokonania czynu) jest jego zapobieżeniem. Usiłowaniem będzie już wynajęcie pokoju z dzieckiem.

7. W każdym przypadku należy zadbać o bezpieczeństwo dziecka. Dziecko, w miarę możliwości powinno przebywać pod opieką pracownika do czasu przyjazdu policji. O ile to możliwe, pracownik hotelu podejmuje próbę wsparcia dziecka.

8. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że doszło do popełnienia przestępstwa powiązanego z kontaktem dziecka z materiałem biologicznym sprawcy (sperma, ślina, naskórek), pracownik w miarę możliwości nie dopuszcza, aby dziecko myło się oraz jadło/piło do czasu przyjazdu policji. Pracownik wyjaśnia dziecku, dlaczego zastosowano wobec niego takie ograniczenia.

9. Po przejęciu dziecka przez policję pracownik zabezpiecza materiał z monitoringu oraz inne istotne dowody (np. dokumenty) dotyczące zdarzenia i przekazuje je Koordynatorowi, który na wniosek służb przekaże ich kopię listem poleconym lub osobiście prokuratorowi lub policji.

10. Po interwencji pracownik zgłasza zdarzenie Koordynatorowi, który opisuje je w prowadzonym Rejestrze Zdarzeń.

ROZDZIAŁ III. PROCEDURA W PRZYPADKU STWIERDZENIA STOSOWANIA INNYCH FORM PRZEMOCY WOBEC DZIECKA PRZEZ RODZICA/OPIEKUNA PRAWNEGO LUB INNĄ OSOBĘ DOROSŁĄ

1. W przypadku stwierdzenia krzywdzenia dziecka przez rodzica/opiekuna prawnego lub inną osobę dorosłą, z którą dziecko przebywa w obiekcie, każdy pracownik będący świadkiem takiego krzywdzenia ma obowiązek na nie stanowczo zareagować.

2. Jeżeli zagrożone jest życie lub zdrowie dziecka, osoba, która powzięła wiadomość na ten temat, ma obowiązek niezwłocznie powiadomić policję, dzwoniąc na numer alarmowy 112, podając dane własne, dane dziecka (o ile to możliwe), miejsce pobytu dziecka oraz opis okoliczności sprawy oraz powiadomić przełożonego/osobę decyzyjną. Osoba, która powzięła wiadomość o zdarzeniu informuje także Koordynatora, co najmniej w formie mailowej/pisemnej.

3. Jeżeli pracownik obiektu jest świadkiem przemocy fizycznej zastosowanej wobec dziecka (klapsy, szarpanie, krzyk, inne wymienione w definicji przemocy fizycznej) powinien starać się przerwać krzywdzenie i zareagować.

4. W sytuacji pozostawienia dziecka poniżej 7 r. ż. bez opieki, pracownik, który powziął informację o takim zdarzeniu, powinien powiadomić o tym fakcie recepcję, ochronę lub przełożonego. Osoby, które zostały powiadomione o sytuacji podejmują decyzję o dalszym postępowaniu, biorąc pod uwagę okoliczności i mając na względzie kontekst zapisów Kodeksu Karnego i Kodeksu Wykroczeń****. Podejmują próbę odnalezienia rodzica/opiekuna prawnego lub innej osoby dorosłej, z którą dziecko przebywa na terenie obiektu i wyjaśniają, że nie może on pozostawiać dziecka bez opieki. W sytuacji, kiedy odnalezienie rodzica/opiekuna prawnego lub innej osoby dorosłej, z którą dziecko przebywa w obiekcie nie jest możliwe, lub rodzic/opiekun prawny/inna osoba dorosła nie chce lub/i nie jest zdolna przejąć opieki nad dzieckiem, przełożony zawiadamia o tym fakcie policję. W każdym przypadku należy zadbać o bezpieczeństwo dziecka.

****Kodeks Karny art. 160 par.1 i 2; art. 210 par.1, Kodeks wykroczeń art. 106

ROZDZIAŁ IV. PRZEPISY KOŃCOWE

1. Standardy Ochrony Małoletnich wchodzą w życie z dniem 15 sierpnia 2024 r.

2. Standardy Ochrony Małoletnich w obszarach związanych z ustawową informacją dla gości hotelu, są udostępnione w wersji elektronicznej polskiej i angielskiej: na stronie internetowej Wyndham Wroclaw Old Town www.wyndhamwroclawot.com, w każdym pokoju hotelowym (wyświetlane na telewizorze), w postaci QR Code oraz w wersji drukowanej polskiej i angielskiej w Recepcji Hotelu.

3. Standardy Ochrony Małoletnich w wersji zrozumiałej i skróconej dla dzieci przebywających w Wyndham Wroclaw Old Town udostępnione są w wersji polskiej i angielskiej w miejscach dla nich dostępnych takich jak recepcja hotelu i halle windowe.

Zaoszczędź do 20% przy pobytach na min. 2 noce

Zarezerwuj bezpośrednio

Zameldowanie

Wymeldowanie

Liczba gości

NAJWSPANIALSZE NA ŚWIECIE DOŚWIADCZENIE

Spring Travel Sale 2026

Zdjęcia, które kochamy

Kontakt

Skontaktuj się z nami

Recepcja

Spotkania & wydarzenia

Skontaktuj się z nami

Book a meeting room